见微知著——浅谈洗手间里的“小事”

我时常在公司的大会上，讲一些微不足道的小事，很多人认为这样的场合，董事长这样的高度，不应该总纠缠于这些细节。但我认为，见微知著，细微处更见成绩。
每天，每一位日出东方人的“行为”都呈现在日常的各种“小事”上，汇集在一起呈现出的就是整个企业的状态。
今天，我想谈谈洗手间里的小事。
4月2日，我在公司举行的礼拜二“周行一课”活动开始前曾开玩笑地讲过，有机会我要给公司所有的男同事开个会，开个什么会呢？
男洗手间小便池的地面总是不干净，这个“小事”已经持续很久了，一直没有解决，为此，我还提议要让集团办公室朱军带头“乐捐”一下。
因为部分人的“不注意”、“不控制”、“马虎”，大家方便的环境被污染，沾到脚上后，办公环境随之也被污染，同时，保洁人员的工作频度和强度加大……一个行为作用背后衍生出多个反作用。
洗手间的抽纸切段长度，远远超过常规长度，小厨宝到了这个季节还没有关掉。我们每天谈管理、谈成本节约，却总是纵容这些“小事”从眼皮底下溜走。
不要小看洗手间的管理，我认为，洗手间是展示企业文明的窗口，是展示员工素养的窗口。能把洗手间抓好的企业，未必是一个好企业，但不能把洗手间抓好的企业一定不是一个好企业。
当然，管理要靠制度来保障。4月8日致良知四合院公众号推了头条文章《制度建设+人心建设=真理的力量+人格的力量》，讲的非常好，在企业中，制度建设与人心建设是相互依赖、相互支持的。单纯讲究人性关怀，却没有制度保障，企业的要求就得不到落实；反之，制度的制定很容易，但不作广泛宣传发动，不关心员工心里想什么，这样的制度背后就缺乏了温度。
因此，作为管理者，首先要解决制度的合理性问题，其次要解决制度后面要有力度、有温度的问题。
生产工厂的洗手间，由于曾经放上手纸很快被人“拿走”，管理者就决定不再放手纸了，我问相关人员，难道永远就不放了？文明程度就永远不提高了？就没有好的办法和制度来解决不“拿”的问题？如果查到一次让他乐捐1000元，是否还会继续拿？
落实制度是一种能力，它的重要性，不亚于制定制度的能力，如果管理者没有将员工装在心里，没有一种与自己较劲的精神，就不可能将制度执行好。
最近，通过礼宾卫的检查和监控的回看，男洗手间里的“问题人”已经查找出来，但我同意先不曝光他们，定制度的目的不是为了惩罚谁，而是让大家从了解制度到认可制度。如果制度合理，也充分告知，有人仍不遵守，那这样的人就不适用于我们这样的公司。
通过洗手间的管理，既反应出企业管理者制定制度的能力、落实制度的能力，更是体现出关心员工的能力。每一位同仁在见到家人犯错的时候，都能发自内心地帮助他改正，及时责善，我相信，没有一个人会拒绝你真正地对他好。
人心建设就是全员学习致良知，我说过，一个也不能少。
致良知的学习我们企业将会一直坚持学习下去的，古人云，“修身、齐家、治国、利天下”，这是中华民族五千年来形成的价值观，“修身”被放在首位，是我们最基础、最入门的修炼，是每一位日出东方人的必修课。学习圣贤文化建设心灵品质是“修身”，告别陋习养成文明的良好习惯也是“修身”。
反省，是一种伟大的力量。我们要通过反省问题，反省自己，去找到方向。扪心自问，我们是否“尊重”了我们工作的环境？是否“尊重”了保洁人员的劳动成果？是否 “尊重”了其他的使用人？
全员的力量一旦向着同一方向集结，便能够发挥出数倍的加成力量，从而创造出惊人的成果。如果人人都能发自内心地尊重自己、尊重他人，我们的洗手间一定不是今天这个样子，我们的企业也一定不止是今天这个样子。